西安市熱力集團有限責任公司是西安市國有獨資的集中供熱專業化公司，籌建于1984年。主要承擔西安市冬季供暖、夏季的熱制冷，四季生活熱水以及工業蒸汽的供應保障工作。
　　一、集團公司基本情況
　　1.2020年，熱力集團總資產60余億元，供熱面積突破1億平方米，供熱能力7140T/H，供熱主管網466公里，大用戶1400余家。直管到戶供熱小區221個。
　　2.供熱范圍覆蓋西安市城市中心區、城北地區、城東南地區、城東北地區、高陵建制區、草堂、涇渭工業園以及閻良航空產業基地的集中供熱。
　　二、企業榮譽
　　熱力集團2018、2019連續兩年榮獲“西安百強企業”榮譽，2019年榮獲陜西省“年度誠信領軍企業”榮譽。
　　三、服務品牌——暖身 暖心 暖萬家
　　熱力集團優化管理，提升服務，打造“熱力鐵軍先鋒”，不斷推進企業高質量發展，以“暖身暖心暖萬家”服務品牌為依托，以“送萬家溫暖，還古城藍天”為己任，堅持“團結、進取、開拓、發展、求實、服務”的企業精神，團結一致、銳意進取，以優質、高效、專業的供熱服務，建設現代一流供熱企業，為提升西安市綜合服務水平和市民生活幸福指數而不斷努力！
　　四、服務舉措
　�。ㄒ唬┌l揮黨建品牌示范引領作用
熱力集團黨委以“暖身暖心暖萬家”黨建服務品牌為示范引領，以“民有所呼、我有所行”為目標，緊密圍繞群眾所需所盼，開展“黨員志愿服務”進小區、“訪民問暖”“溫暖今冬”等主題鮮明的特色實踐活動，不斷提升供暖質量、延伸服務深度，優化保障機制，全力打通服務群眾的“最后一公里”。
　�。ǘ�）管家服務更貼心
　　熱力集團強化“供暖管家”服務，在小區張貼服務名片，溫馨提示卡等，公開服務電話。搭建“供暖管家”微信群，實現與用戶群眾線上“面對面”溝通，在及時發布供暖信息的同時，24小時接收用戶用暖需求，第一時間回復處理。發揮“供暖管家”三級聯動調度，保暖保供效率高。熱力集團24小時客服熱線96116聯動200余名“供暖管家”隨時接派工單；“供暖管家”調度600余名專業搶修人員第一時間到達現場維修，做到響應及時，保障及時，反饋及時，件件有落實，服務有保障，做到“暖身暖心暖萬家”服務。
　　（三）熱費交納更便民
　　為滿足不同用戶的交費需要，熱力集團對“收費管理系統”進行了優化升級。直管到戶用戶可以通過線上線下兩種方式交納熱費：不但可以通過小區的便民服務點，就近西安銀行、興業銀行營業網點進行線下繳費。還可以通過關注微信、支付寶生活服務號，西安銀行APP等進行線上交費。同時，線上交費完成后，用戶將即時收到推送到手機短信的電子發票，可隨時下載使用。
　�。ㄋ模�熱線服務再提升
　　客服熱線96116實行24小時服務，為用戶提供政策咨詢、業務解答、投訴處理等業務。今年，熱力集團對原有的96116熱線服務系統進行了功能擴展、性能提升，將客服系統和熱費系統合并為統一客戶服務體系，進一步提升用戶服務能力水平。